Un indicador clave de rendimiento (KPI), es una métrica que se utiliza para ver cómo los recursos humanos están contribuyendo a los objetivos estratégicos de la organización.
KPI viene de Key Performance Indicator.
Esto significa que todo indicador clave de rendimiento, mide el éxito de los recursos humanos en la realización de la estrategia de la organización. La estrategia de recursos humanos se desprende de la estrategia organizacional.
«Sin datos, eres una persona más con una opinión » Edward Deming.
Es imposible mejorar la gestión de personas si no se miden los resultados de su trabajo. Si no defines lo que es un «buen rendimiento» y cómo puede medirse, ¿cómo sabrás si las cosas están funcionando?
Esto no significa que todo lo que puede medir RRHH sea un KPI.
Para medir el éxito, necesitas indicadores de rendimiento. Solo las métricas que tienen un vínculo directo con la estrategia organizacional pueden llamarse KPI.
¿Para que sirven los Indicadores Clave de Rendimiento?
Los KPI reflejan el rendimiento organizacional, ya que se definen en función de los resultados de recursos humanos que son relevantes para lograr los objetivos estratégicos.
Estos objetivos, a menudo se formulan en la Planeación Estratégica de la empresa.
Los KPI utilizados en una organización son únicos. Cada empresa es diferente, y los KPI deben reflejar esa singularidad.
Muchos artículos que encontrarás en línea enumerarán decenas, a veces cientos de KPI… pero no te dejes engañar.
La mayoría de estos, son simples métricas de recursos humanos que no son importantes de monitorear, ya que generalmente no se alinean con la estrategia de la organización.
¿Cuáles son las características de los buenos KPI de Recursos Humanos?
A continuación, te compartimos algunas de las características que te ayudarán a definir Indicadores Clave de Rendimiento en base a las mejores prácticas de Recursos Humanos,
- Entre menos mejor: Debes centrarte en pocos y efectivos KPI de recursos humanos. Se llaman indicadores clave de rendimiento por una razón. Enfócate en los esenciales y olvida el resto.
- Ahondar en detalles: Debes poder profundizar en los detalles. ¿Por qué no estamos cumpliendo nuestro objetivo de costos de reclutamiento? ¿Qué grupos son los más costosos para reclutar? Al profundizar, puedes predecir más fácilmente el éxito futuro y ver dónde falta poner acción.
- Simpleza: Todos en la empresa deben comprender el KPI. Si no es simple, será difícil de comunicar y medir.
- Efectividad: Solo céntrate en los KPI cuyos resultados puedes afectar.
- Responsabilidad: Los KPI deben tener un RESPONSABLE. Quien será recompensado en caso de éxito y será retroalimentado si no alcanza el objetivo.
- Enfoque a Resultados: El KPI debe estar relacionado con el resultado deseado. Por ejemplo, cuando hablamos de objetivos comerciales, los KPI de recursos humanos deben estar relacionados con estos resultados comerciales. No todo tiene que ver con reclutamiento y selección de personal.
Algunos ejemplos de buenos Indicadores Clave de Rendimiento:
Como hemos visto, cada organización tiene la responsabilidad de definir sus propios Indicadores en función de los objetivos definidos en su planeación estratégica.
Dependiendo de ese análisis y enfoque, es cómo podrás empezar a medir las variables más importantes para afectar e impactar en los resultados deseados.
Aquí, ponemos algunos ejemplos de Indicadores efectivos para medir:
- Productividad del empleado. Mide la efectividad general de tu fuerza laboral.
- Tasa de absentismo: Evalúa el compromiso de tus empleados.
- Horas extras: Monitorea la carga de trabajo de tus empleados a detalle.
- Costos de entrenamiento: La mejor inversión está en tus empleados.
- Tasa de efectividad de reclutamiento. Encuentra el mejor método de reclutamiento.
- Efectividad de cubrir vacantes: Controla cuánto tiempo necesitas para encontrar un nuevo empleado.
- Rotación de personal: Mide cuánta retención de la fuerza laboral posee la empresa.
- Empleados Temporales: Observa la evolución de los trabajadores a tiempo parcial a lo largo del tiempo, en un futuro podrán ser promovidos.