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Cómo Mejorar la Atención y Servicio al Cliente
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Descubre como el servicio intangible puede ser tangible y como cuidando los detalles y entrenando a tu personal, todos pueden garantizar una experiencia sorprendente y memorable a tus clientes.
Descripción:
Objetivo del Curso Online: Cómo Mejorar la Atención y Servicio al Cliente
Si el servicio al cliente es algo nuevo para ti o si ya eres un profesional, dentro de este Curso en Linea: Cómo Mejorar la Atención y Servicio al Cliente aprenderás:
- A traducir el servicio intangible a tangible, para sorprender a tus clientes.
- Conocer las mejores prácticas de las marcas de excelencia y que han demostrado ser exitosas.
- Entrenarte en las claves del éxito de Disney para implementar en tu giro de negocio.
- Evaluar e implementar cada detalle dentro de tu actividad para asegurar experiencias memorables.
- Definir el tema y los estándares de servicios para que tu marca logre ser una marca de excelencia.
- Identificar los detalles que hoy se hacen mal en la atención y servicio al cliente y generar las acciones que eliminen esta problemática de raiz.
- A ser consciente de que la Actitud que tengas en tu día es y será la clave para mejorar la atención a tus clientes.
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Contenido del curso en línea:
Servicio Sorprendente
No basta con satisfacer al cliente, sino que los clientes deben de sentirse sorprendidos de que sus necesidades fueron superadas o excedidas.
Servir a los clientes, estas palabras abarcan tanto y son tan generales que hacen el servicio algo intangible y que pocas personas entienden y por lo tanto no se lleva a cabo como los clientes esperan.
Entregar un servicio fuera de serie significa crear una experiencia positiva y memorable en cada cliente, significa cumplir sus expectativas y satisfacer sus necesidades. El cliente que experimente todas estas cosas será tu cliente una y otra vez.
Los temas a cubrir dentro de este Curso en Linea: Cómo Mejorar la Atención y Servicio al Cliente, son:
- Nuevo Paradigma en Atención y Servicio: Siempre estoy vendiendo algo (Duración de Video = 29:07 min)
- ¿Cómo brindar un servicio fuera de serie que sorprenda a los clientes? (Duración de Video = 49:30 min)
- Mejores prácticas de las Marcas de Excelencia (Duración de Video = 25:53 min)
- Claves del éxito de Disney (Duración de Video = 42:41 min)
- Ciclo de un Servicio de Calidad y cómo garantizar que tú también lo tengas (Duración de Video = 19:56 min)
- ¿Problemas con tus clientes? Identifica los momentos de la Verdad (Duración de Video = 23:52 min)
- ¿Quieres mejorar la atención y servicio? La respuesta es: Tu Actitud (Duración de Video = 27:39 min)
- Claves para un Servicio de calidad (Duración de Video = 30:22 min)
- Adiós al Servicio Intangible y Bienvenida a las experiencias memorables y que sorprenden (Duración de Video = 21:03 min)
- Tu Máximo esfuerzo clave del éxito para apoyar a tu organización a mejorar la actitud de servicio (Duración de Video = 20:58 min)
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Registro de Autor: 03-2011-022813003700-01
Archivos incluidos
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Acerca de los Facilitadores
Ana María Godínez
Psicóloga, Empresaria, Escritora, Conferencista, Master en Dirección Estratégica y Gestión de la Innovación; Experta en Grupos Operativos, Herramientas Avanzadas de Educación y Entrenamiento...Ver más
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Más información del curso...
• Para más información, ayuda o cualquier pregunta relacionada con el curso "Cómo Mejorar la Atención y Servicio al Cliente" puedes establecer contacto directo con Big River IPN.
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• Este curso pertenece a la categoría de Atención y Servicio.
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La motivación no es más que el interés y la satisfacción por el trabajo que uno desempeña, se piensa que no se pueden hacer buenos equipos de trabajo si las personas no están motivadas, es decir, si no sienten interés y satisfacción por su trabajo, sin embargo, sólo cuando se tiene un líder capacitado y un grupo de personas motivadas se puede configurar un equipo de trabajo exitoso y que cumpla las meta
