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No basta con satisfacer al cliente, sino que los clientes deben de sentirse sorprendidos de que sus necesidades fueron superadas o excedidas.
Servir a los clientes, estas palabras abarcan tanto y son tan generales que hacen el servicio algo intangible y que pocas personas entienden y por lo tanto no se lleva a cabo como los clientes esperan.
Entregar un servicio fuera de serie significa crear una experiencia positiva y memorable en cada cliente, significa cumplir sus expectativas y satisfacer sus necesidades. El cliente que experimente todas estas cosas será tu cliente una y otra vez.
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Registro de Autor: 03-2011-022813003700-01
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